• Главная
  • О компании
  • О журнале
  • Консультирование
  • Контакты

аннотация №4 - 1998

  • Колонка редактора
    Колонка редактора посвящена анализу читательской почты, планам редакции на четвертый номер журнала по тематике статей.
  • Статья 01-04-01 Техника написания должностных инструкций на основе проведенного анализа должностей(работ)/продолжение серии статей по отбору и найму персонала.
    В статье подробно изложена методика написания должностных инструкций. Помимо изложения методики, приведены два варианта внутрифирменных инструкций для линейных руководителей как писать должностные инструкции. Одна взята в качества примера из компании ЛОТУС (Великобритания),вторая разработана в одном из российских банков(обе публикуются с разрешения).Данный материал - готовое решение по стандартизации оформления и обновления должностных инструкций фирмы.
  • Статья 01-04-02 Маркетинговые исследования корпоративных клиентов на основе прямого контакта: от простого к сложному(часть 2).
    Статья продолжает тему, начатую во втором номере журнала. Она посвящена методам подготовки к прямому контакту с корпоративным клиентом и проведению этих контактов. В принципе это материал, на основе которого можно писать внутрифирменную процедуру по маркетинговым исследованиям корпоративных клиентов на основе прямых контактов.
  • Статья 01-04-03 Лечение болезней роста фирмы. От стратегического плана и политик компании к написанию процедур управления.
    Статья развивает тему регламентации деятельности фирмы, но в увязке со стратегическим планированием и написанием политики фирмы. Это дальнейшая детализация политики фирмы до уровня процедур. Статья предназначена для тех, кто уже задумался над тем как регламентировать деятельность своей компании, но не имеет методических материалов по теме. Представлен своеобразный гибрид американского и европейского опыта по данному вопросу, но адаптированный к условиям СНГ на основе нашего опыта внедрения документа "процедура управления" в российских фирмах.
  • Статья 01-04-04  Методы зондирования розничных клиентов(населения)с помощью вопросников
    Ранее мы касались корпоративных клиентов. Теперь наступил черед розничных клиентов. Работая с российскими компаниями, мы обратили внимание на стихийность разработки вопросников, их отрывочность, что в принципе является индикатором слабой методической базы по теме. Чаще всего это отдается на откуп сторонним организациям, что не всегда есть хорошо. Данная статья восполняет этот пробел и предоставляет информацию как озадачивать по теме свой отдел маркетинга или стороннюю организацию, выполняющую маркетинговые исследования. Приведены примеры вопросников исследования розничных клиентов. Их главная особенность- иерархическая взаимосвязь и многоаспектность сбора информации.
  • Статья 01-04-05 В глубь стратегического плана. Как приблизить непонятное, но красивое слово "кадровая стратегия" к реалиям производственной жизни и потребностям организации.
    Мы продолжаем развивать тему стратегического планирования в нашем журнале. После всех мук с миссией организацией и анализом внутреннего и внешнего состояния, наступает черед разработки стратегий в разрезе предметных областей. Одна из них, часто упоминаемая на всех уровнях - кадровая стратегия. Мы посвятим данной теме несколько статей, ставя задачу показать читателям чем нужно озадачивать отдел управления персоналом, отдел труда и заработной платы и(или) плановый отдел для того чтобы слово "кадровая стратегия" стала достоянием всей группы стратегического планирования и из наукообразия превратилась в реальность повседневной жизни. Мы рекомендуем каждому из читателей перед началом изучения статьи набросать список из десяти первоочередных стратегий по управлению персоналом, затем оценить затраты и результаты по внедрению каждой из них , тремя фразами по каждой стратегии объяснить необходимость их включения в Ваш список. Тот кто справится с этой работой до конца, просим написать в редакцию и приложить Ваши результаты. Приз гарантирован, если сможете обосновать Ваши расчеты! Ну а уж если под Вашим творчеством подпишутся отдел управления персоналом, отдел труда и заработной платы и(или)плановый отдел тогда...
  • Статья 01-04-06 Наполнение стратегического плана с помощью определения точек улучшения бизнес - процессов.
    Продолжение темы технологии "workflow". В почте нашего журнала - несколько пожеланий ускорить публикацию данных материалов, ибо то что было опубликовано дает информацию "как делать", но оставляет на "потом" тему "как использовать". Данная статья - ответ на пожелания наших читателей. Мы посвятили ее PIP-технологиям, т.е. методам поиска и описания точек улучшения бизнес-процессов (PIP на английском - process improvement points) на основе технологий workflow. Статья может быть полезна читателю в нескольких аспектах:
    а)во-первых pip-технологии это еще один метод разработки пакета стратегий для включения в стратегический план,
    б)во-вторых, любая из обсуждаемых точек улучшения бизнес-процессов прагматично направлена в одну цель-увеличение производительности труда, т.е. изменения соотношения - рабочее время приносящее прибыль/рабочее время не приносящее прибыль(читатель, пожалуйста сравните данное определение с Вашим взглядом на производительность труда)
    в)в-третьих, любое управленческое нововведение требует определенной унификации ее описания. В статье показан один из вариантов такой унификации.
  • Статья 01-04-07 Сегментация рынка: как получать прибыль от этой нудной но необходимой работы.
    Аннотацию данной статьи мы решили представить в виде набора фраз-определений, ибо сегментация рынка это прагматичный и довольно структурированный процесс маркетинговых исследований с конкретной выходной альтернативой: прибыль есть - прибыли нет. Итак - успешная сегментация это результат детального понимания рыночной ниши, где Вы действуете или собираетесь действовать. Сегментация рынка имеет смысл там, где необходимо и возможно объединять отдельных клиентов в более крупные "кластеры" потребителей, чтобы сделать Вашу маркетинговую деятельность управляемой и эффективной с позиций затрат. Это довольно трудный процесс, хотя некоторые(по незнанию)считают его легким. Первая из серии статей по теме, посвящена подробному изложению подготовки организации к сегментации. Последующие статьи будут направлены на детальное описание этапов сегментации: мэппинг рынка, профилирование клиентов и формирование сегментов, технологии классификаций, увязки результатов сегментации с разработкой маркетинговых стратегий. Мы настоятельно рекомендуем уделить данному вопросу пристальное внимание, ибо это основа Вашей маркетинговой деятельности.
  • Статья 01-04-08 Профессиональное обслуживание клиентов по телефону - от новой техники обслуживания к изменению мышления в ведении бизнеса.
    Мы с большим удовольствием начинаем данный цикл статей. Многие в СНГ рассматривают телефонное обслуживание клиентов как второстепенный аспект бизнеса, считая что непритязательного клиента не волнует данный вопрос, да и особенности ведения бизнеса накладывают определенные ограничения. Это абсолютно неверно, -ведь грамотное обслуживание клиентов по телефону есть хороший источник доходов и мы покажем это на конкретных примерах. Нам также известно что в России уже опубликовано несколько книг о технике телефонных переговоров. Но это достаточно широкие книги, и при всей ценности приводимых общих рекомендаций, их трудно связать с маркетинговой деятельностью компании да еще и в условиях специфики СНГ. Материал излагается в виде своеобразной смеси из конкретных примеров и описаний методов ведения бизнеса по телефону и скомпонован таким образом, что из него можно сделать внутрифирменную версию учебного курса для сотрудников фирмы. Рассмотрены не только звонки к Вам, но и Ваши звонки клиентам при продаже продуктов и услуг.
  • Статья 01-04-09 Последний аккорд в определении требований к работнику при отборе и найме: написание документа личностная спецификация и определение условий найма.
    Учитывая необходимость наличия у читателя полной картины по определению требований к работнику при отборе и найме мы публикуем статью по методам разработки деловых портретов работников. Хотим специально подчеркнуть, что в отличие от должностных инструкций это документы закрытого хранения и они ни в коем случае не должны показываться работнику. В статье приведен широко известный подход по написанию "делового портрета" работника на основе так называемого "плана из 7 пунктов". Читателю предложены не только формы, но и словарь готовых терминов для заполнения делового портрета. Мы настоятельно рекомендуем организациям взяться за разработку данного вопроса, ибо это наведет порядок не только в отборе кадров, но и в стандартизации квалификации работников.
  • Статья 01-04-10 Как документировать систему управления качеством. От бюрократии и отписок к требованиям международных стандартов.
    Документ "Руководство по управлению качеством" является обязательным атрибутом соответствия международного стандарта ISO 9000/9004. Фактически это документ, позволяющий сформулировать внутреннюю политику и процедуры фирмы по управлению качеством. Мы построили статью вокруг двух основных вопросов: принципы написания руководства и содержание (структура) руководства по разделам. Обращаем внимание читателей, - мы постарались минимизировать объем терминов и определений, поэтому рекомендуем иметь рядом с собой группу стандартов системы ISO при чтении нашей статьи.

<< назад